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2021-05-10 14:03
退款率是跨境電商運營最為重視的一個環(huán)節(jié)，退款率數(shù)據(jù)可以反應(yīng)出運營過程中的各種問題。從退款中吸取教訓(xùn)，反過來優(yōu)化產(chǎn)品也是至關(guān)重要的。
今天，小編就包包飾品配飾類目的退款做了總結(jié)，給大家講一講包包飾品配飾類目目前存在的退款原因，幫大家避坑，降低退款率。
1、各類帽子
尺寸不對
在產(chǎn)品描述中標注好具體的尺寸（細化到具體的數(shù)字）
上傳模特試戴照片（防止因為款式問題造成顧客誤解）
（該案例的標題、產(chǎn)品描述中都沒有出現(xiàn)任何有關(guān)尺寸的描述——退款原因中95%是因為尺寸不合適）
2、飾品（戒指、耳環(huán)、手鐲等）
尺寸問題
在產(chǎn)品描述中標注好不同規(guī)格的尺寸（細化到具體的數(shù)字）
變形、彎曲
增加防止變形的小配件
更換包裝，防止擠壓
（案例一雖然有不同的尺寸，但是沒有表明具體的尺寸數(shù)據(jù)，并沒有參考價值；案例二產(chǎn)品描述中標注明確，退款率遠遠低于案例一）
（請更換產(chǎn)品包裝，防止產(chǎn)品變形，降低退款率）
3、
有異味
發(fā)貨前用冰箱冰凍一晚上能消除異味（此經(jīng)驗來自于某商家）
包裝時放置一個小香包可明顯改善
材質(zhì)差
在產(chǎn)品描述中標注好產(chǎn)品的材料和重量
與圖片不符（圖片/尺寸）
圖片清晰明確，主圖和附圖里面都不要出現(xiàn)無關(guān)的產(chǎn)品圖片，圖片與子sku一一對應(yīng)
（子sku與圖片不對應(yīng)）
（產(chǎn)品描述中沒有標注好具體的尺寸數(shù)據(jù)，內(nèi)容布局混亂）
（此案例的描述中數(shù)據(jù)標注明確，內(nèi)容排版合理,是優(yōu)秀案例）
4、
無法區(qū)分石英表與機械表
商家在上架時需要檢查好實際產(chǎn)品是否與標題描述相符，錯發(fā)貨亂發(fā)貨會導(dǎo)致貨不對板
不會使用電子手表
商家可以錄一段產(chǎn)品的使用教學(xué)視頻，將視頻二維碼打印出來放進包裹里面，供賣家學(xué)習(xí)操作
電池消耗快
商家在發(fā)貨時將表冠拔出，節(jié)省電池消耗
商家在發(fā)貨時贈送一塊電池
表面有劃痕
在手表表盤和表帶都貼上保護膜
更換產(chǎn)品包裝
(表帶磨損明顯，請在發(fā)貨時貼上保護膜）
E N D
（來源：VOVA商家服務(wù)）
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