避雷：亞馬遜“Request a Review”按鈕正確使用解答

過去，亞馬遜賣家聯(lián)系客戶留評的操作一直是平臺政策的一個雷區(qū)，但是賣家中心的“請求評論”按鈕提供了100％安全的評論請求方法。但也很明顯的是，亞馬遜并不真的喜歡賣家請求評論。多年來，亞馬遜對賣家如何要求評論提出了越來越多的限制，總的信息很明確：我們真的不希望你這樣做。直到亞馬遜推出了自己的“請求評論”按鈕，只要點擊按鈕，亞馬遜就會向客戶發(fā)送了信息，要求進(jìn)行評論。這似乎不符合亞馬遜一貫的風(fēng)格，因此，你需要了解的有關(guān)“請求評論”按鈕的的工作原理，亞馬遜創(chuàng)建它的原因，使用它的利弊，以及你是否仍然可以自行向客戶請求評論。

亞馬遜的“請求評論”按鈕如何工作？

可以在賣家中心的每個購買者訂單的詳細(xì)信息頁面上找到“請求評論”按鈕。它在頁面的右上角，它的旁邊是退款按鈕退款。

按下該按鈕會觸發(fā)一封電子郵件給客戶，要求他們留下產(chǎn)品評論或賣方反饋。該消息直接從亞馬遜發(fā)送給客戶。賣方?jīng)]有任何方式可以自定義消息，或?qū)?nèi)容進(jìn)行任何其他控制。無需擔(dān)心的是，亞馬遜會自動將文本翻譯成客戶的語言。

請求評論郵件只能在訂單交付后的五到三十天內(nèi)發(fā)送，并且不可以重復(fù)發(fā)送請求。郵件中也沒有選項與賣家聯(lián)系或以其他方式尋求產(chǎn)品或訂單的幫助?？偠灾?，該功能允許賣家以簡單的方式請求評論（以及feedback），并且以該方式也完全符合亞馬遜的評論政策。

亞馬遜請求評論的電子郵件是什么樣的？

該電子郵件直接來自亞馬遜，因此是從亞馬遜電子郵件地址發(fā)送的，并具有亞馬遜的抬頭及l(fā)ogo。但郵件內(nèi)容也將清楚地表明它是應(yīng)賣方的要求發(fā)送的。

該電子郵件的內(nèi)容包括：

1. 賣方名稱;

2. 產(chǎn)品名稱;

3. 產(chǎn)品圖片;

4. 給產(chǎn)品的星級打分;

5. 給賣家的星級打分

以下為示例圖：

產(chǎn)品圖片為客戶提供了有效的視覺提醒，它與他們購買的產(chǎn)品有關(guān)。未填充的星星表示，要求他們單擊它們以提供評論。

亞馬遜為什么要創(chuàng)建“請求評論”按鈕？

多年來，亞馬遜在賣家可以要求評論的方式上做出了很多改變，并且它們基本都在限制賣家。唯一的例外是“請求評論”按鈕。但仍還有限制：

1. 禁止引導(dǎo)評論內(nèi)容；

2. 允許客戶選擇禁止賣方的消息；

3. 引入了有關(guān)使用客戶雙方消息傳遞方式的詳細(xì)規(guī)則；

采取這些措施的原因也是因為很多賣家一直在濫用一些違規(guī)行為，操縱虛假評論，并破壞了消費(fèi)者對亞馬遜的信任。亞馬遜已經(jīng)起訴了上千名評論操縱的賣家和評論者。亞馬遜如此嚴(yán)格地限制了評論請求行為，許多賣家認(rèn)為根本不允許他們請求評論。那么，為什么要引入一項允許賣方可以請求評論的功能呢？

其實原因很簡單，通過提供自己的功能來請求評論，亞馬遜可以將這種做法置于他們的控制之下。該按鈕易于使用，并要求產(chǎn)品評論和賣家反饋。賣家可以選擇何時使用它，以及可以在哪個訂單上使用。這使它對賣家具有吸引力，同時使亞馬遜可以完全控制消息的內(nèi)容。

是否只能一次單擊一個訂單的按鈕？

從賣家中心里看是的。該按鈕僅顯示在訂單詳細(xì)信息頁面上，因此你必須先導(dǎo)航到每個訂單，然后才能單擊該按鈕。然后提示你詢問是否確定，然后再發(fā)送請求。如果每天的訂單量很大，則打開每個訂單的頁面，然后單擊兩次以實際發(fā)送請求，這會產(chǎn)生大量的工作。

除了在賣家中心操作，實際上也有一些工具可以提升效率的工具。這些通常是Chrome瀏覽器擴(kuò)展程序，它們會更改賣家中心中的界面。但有些未經(jīng)Amazon批準(zhǔn)或支持，并且可能不安全且容易出錯。我所用的工具是jungle scout的批量邀評功能，實際操作下來是比較安全的沒有出過問題。

我是否仍可以通過站內(nèi)信來請求評論？

你仍然可以通過站內(nèi)信來請求評論。如前所述，有一些限制，但仍然可以這樣做。站內(nèi)信使賣家可以完全個性化其郵件內(nèi)容，自定義主題，插入徽標(biāo)并附加文件。但你必須了解評論政策和消息溝通政策的要求，否則很容易受到限制。

市場上有一些軟件工具可以為站內(nèi)信和“請求評論”按鈕提供自動化。這意味著你將創(chuàng)建一個用于請求評論的流程，該流程被配置為按你希望的時間和方式運(yùn)行，并使其自動運(yùn)行，而不用手動發(fā)送消息。

當(dāng)使用“請求評論”按鈕時，Amazon會顯示一條看似奇怪的消息提示：

1. 它暗示即使你只是點擊按鈕來執(zhí)行此操作，但其實不應(yīng)請求任何評論。

2. 它禮貌地詢問你是否確實要請求評論，而不是使用站內(nèi)信來與顧客溝通。

這是它的內(nèi)容示例，并以粗體突出顯示了要點：

“Request a Review

We don’t require you to request reviews because our systems already do that at no cost to you. However, if you prefer to request a review for this order, please use this feature instead of asking the customer via email or buyer-seller messaging.

When you use this feature, we will send the customer an email requesting product and seller reviews for this order. We automatically translate review requests to the customer’s preferred language.

Are you sure you want to request a review for this order?“

是否可以同時使用站內(nèi)信和“請求評論”按鈕聯(lián)系客戶？

不可以，你不能通過兩種方式要求對同一訂單進(jìn)行審閱。亞馬遜的溝通政策規(guī)定，每個訂單只允許你請求一次評論，并且無論你使用哪種方法，該要求均適用。如果你使用這兩種方法來請求同一訂單的審核，亞馬遜可能會對你的賬戶設(shè)置30天的消息發(fā)送限制。

但是，某些賣方的產(chǎn)品需要與客戶溝通才能完成訂單，例如要求提供定制設(shè)計信息。在這種情況下，他們可以使用站內(nèi)信來詢問所需的詳細(xì)信息（但不要求進(jìn)行評論），并在交貨后的標(biāo)準(zhǔn)5-30天之內(nèi)稍后使用“請求評論”按鈕。

使用“請求評論”按鈕有什么好處？

使用該按鈕請求評論有一些明顯的好處：

1. 它100％符合亞馬遜的政策規(guī)定，因此你永遠(yuǎn)不會因使用它而受到懲罰，也不必?fù)?dān)心如何寫信息。

2. 郵件會自動翻譯成客戶首選的語言。

3. 產(chǎn)品名稱和圖像自動包含在消息中。

4. 它與站內(nèi)信是分開的，因此即使你被限制發(fā)送消息也可以使用它。

5. 它僅允許你觸發(fā)一次，如果客戶已經(jīng)留下評論，則不能發(fā)送請求。

6. 你可以控制發(fā)送請求的時間以及發(fā)送請求的順序。

總體而言，該按鈕方便，簡單且無風(fēng)險。

使用該按鈕有什么缺點嗎？

該按鈕是一個簡單的工具，因此仍有一些缺點：

1. 無法跟蹤打開率和客戶是否留評。

2. 無法個性化主題行或正文內(nèi)容。

3. 只能在訂單交付后的5到30天之內(nèi)發(fā)送。

4. 客戶無法回復(fù)電子郵件，例如，如果他們有疑問或問題。

也許最大的缺點是，那些對產(chǎn)品有疑惑或不滿的客戶可能會因為被要求進(jìn)行評論而更加不快，這可能會導(dǎo)致反而會留下更多負(fù)面的評論反饋。如果你使用站內(nèi)信來請求評論，則可以告訴客戶如何獲得產(chǎn)品幫助，這使你有機(jī)會處理他們遇到的任何問題，所以如果想使用“請求評論“功能的話，如果對你的產(chǎn)品不是非常有信心的話，請慎重而行。

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（來源：A-Lu跨境）

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