(圖片來源:及時語)
如果你有一點點的時間,那么在正文開始前,我們先做一個小的診斷。
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今天,我們來簡單聊一下跨境電商客服賽道的幾款產(chǎn)品,以不同的點來全面分解一下他們各自的優(yōu)勢。
Freshdesk:一個致力于中小企業(yè)在線客服平臺
Zendesk:一款多功能客戶服務(wù)軟件
及時語:一站式跨境電商客服服務(wù)平臺
如今的跨境電商市場,精細(xì)化運營和降本增效是經(jīng)常會提到的話題??缇?.0時期,大家可以鋪貨,爆款一出來,還可以跟著靠鋪貨分一杯羹。隨著入局的人越來越多,業(yè)內(nèi)就出現(xiàn)了廣告戰(zhàn),每家都在加大廣告投放,寄希望于廣告,從而帶來銷量。然而,隨著廣告成本的節(jié)節(jié)攀升,如何做好跨境運營的話題被凸顯了出來。于是,精細(xì)化運營的時代開啟。
從運營角度出發(fā),要做的事情已經(jīng)越來越多,需要的工具也就越來越多,如何選擇一款好用且能夠提升工作效率的工具變得很重要。Freshdesk、Zendesk和及時語,是圈內(nèi)比較受到關(guān)注的跨境電商的客服服務(wù)平臺,都能夠幫助成千上萬的品牌實現(xiàn)精細(xì)化運營,但是他們之間仍有差異。那差異各自在哪里?我們可以看看下圖的展示。
直接把這些專業(yè)名詞的功能和參數(shù)拋到你面前時,你大概率一籌莫展,接下來用簡單的語言簡單分解一下,大概率就能完全掌握了。
怎么做對接?我們提供:
授權(quán)操作方法及說明;
1V1人工客服-手把手教學(xué)。
關(guān)于客戶如何進行分類,我們提供:
客戶標(biāo)簽?zāi)0鍘欤?/span>
客戶標(biāo)簽自定義;
郵件機器人識別分類;
按意圖識別打標(biāo)分類。
關(guān)于坐席如何進行分工,我們提供:
按標(biāo)簽進行自動分類;
按自定義標(biāo)簽進行分類;
按客服的屬性進行分類;
按客戶意圖進行分類。
關(guān)于工單流程,我們提供:
業(yè)務(wù)流程簡單配置觸發(fā);
自定義觸發(fā)設(shè)置內(nèi)容;
自動化流程機器人執(zhí)行;
流程環(huán)節(jié)可追溯;
管理者可實時查看。
關(guān)于翻譯,我們提供:
全語種翻譯,包括俚語;
基于Google翻譯基層搭建,翻譯識別更加精準(zhǔn);
關(guān)于機器人自動回復(fù),我們提供:
自動語料庫(無需設(shè)置,自動識別);
回復(fù)模板(無需設(shè)置,自動回復(fù));
自動打標(biāo)(意圖識別,無需設(shè)置);
自定義打標(biāo)(意圖識別,根據(jù)自定義打標(biāo))。
關(guān)于數(shù)據(jù)分析,我們提供:
客服管理分析功能;
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析功能;
訂單分析;
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人群分析等強大的數(shù)據(jù)分析功能。
通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和測試,優(yōu)化營銷策略、才能到達(dá)預(yù)期的營銷效果。
如果沒有數(shù)據(jù)分析,就無法評估效果,就沒有優(yōu)化方向和方法。
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如果看完以上內(nèi)容還是不知道怎么選?
那就用最簡單的方式選擇吧,完成文章開始處的診斷,系統(tǒng)會給你判斷出適合你的軟件。
下期我們再來扒一扒其他市面上幾款客服軟件的功效,或者大家想看哪些同類軟件的對比,也可以給小編留言。
(編輯:江同)
(來源:及時語)
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