中秋與國(guó)慶雙節(jié)將至,跨境電商賣(mài)家緊鑼密鼓地安排假期事宜,貨代們也在為客戶(hù)緊急安排出貨。但近期一位賣(mài)家與貨代溝通時(shí)發(fā)生不愉快的事件引發(fā)行業(yè)熱議,事件涉及中秋送禮、催收運(yùn)費(fèi)等話(huà)題。
賣(mài)家與貨代作為合作共同體,雙方在工作中的溝通順暢與否,對(duì)之后的合作是否默契有著至關(guān)重要的影響。終止雙方的全部合作,其實(shí)不僅僅是因?yàn)橹星餂](méi)有收到貨代的禮物,從賣(mài)家的爆料來(lái)看,催款的態(tài)度是真正的導(dǎo)火索。事件確實(shí)引發(fā)了多方討論,業(yè)內(nèi)對(duì)于中秋是否送禮(大多是月餅)也出現(xiàn)不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。
01
貨代節(jié)前催款被吐槽
節(jié)前,一位賣(mài)家在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)文吐槽,貨代節(jié)前催款態(tài)度差且從不送禮,果斷選擇中止合作的事件在圈子里引發(fā)議論。
據(jù)賣(mài)家所述,一直合作的貨代公司業(yè)務(wù)員過(guò)來(lái)催運(yùn)費(fèi),賣(mài)家表示節(jié)前會(huì)付,他跟其他貨代也有合作,會(huì)一起統(tǒng)一安排付款。但是該業(yè)務(wù)員要求今天一定要付。之后,賣(mài)家直言,合作這兩年也付了一百多萬(wàn)的運(yùn)費(fèi),其他貨代都會(huì)在節(jié)前送月餅禮品,但是該貨代公司卻從未向其送過(guò)任何的禮品甚至臺(tái)歷也沒(méi)有。最后還被該業(yè)務(wù)員嫌棄公司小,不會(huì)給他們這樣規(guī)模的客戶(hù)送禮。
合作兩年付了一百多萬(wàn)的運(yùn)費(fèi),結(jié)果被嫌棄是小賣(mài),此言一出,瞬間惹怒賣(mài)家,賣(mài)家最后放話(huà),服務(wù)太差,以后中斷所有合作。
正值中秋與國(guó)慶雙節(jié),一般而言,放假前期,貨代們?yōu)榱四軌蚣皶r(shí)回款,會(huì)在假期前讓賣(mài)家及時(shí)結(jié)清此前發(fā)貨的款項(xiàng),避免影響業(yè)務(wù)員的提成,這些其實(shí)都是正常操作,結(jié)款周期事先都會(huì)有所約定。不過(guò),確實(shí)也有很多賣(mài)家與多個(gè)貨代有合作,會(huì)選擇一起打款也無(wú)可厚非。
這一事件引發(fā)業(yè)內(nèi)諸多同行的關(guān)注。其實(shí),該賣(mài)家吐槽的點(diǎn)很明顯,根源是覺(jué)得業(yè)務(wù)員態(tài)度差,并非簡(jiǎn)單的送禮與否。有賣(mài)家認(rèn)為,這個(gè)前期合作可能也有不愉快的地方,送不送禮都不是最重要的,主要是情緒價(jià)值沒(méi)有得到滿(mǎn)足。
不過(guò),后面也有知情人士表示,事件并不是上述賣(mài)家所說(shuō)的那樣,與該貨代公司的其他業(yè)務(wù)員溝通才知道,事情似乎并非這么簡(jiǎn)單?!百u(mài)家的運(yùn)費(fèi)是因?yàn)楹灪贤馁~期到了,如果賬期收不回來(lái)款業(yè)務(wù)員要被扣錢(qián),業(yè)務(wù)員才會(huì)態(tài)度強(qiáng)硬催賣(mài)家。過(guò)程中雙方溝通不合,賣(mài)家就說(shuō)業(yè)務(wù)服務(wù)不行,過(guò)節(jié)也沒(méi)買(mǎi)禮品等?!?/span>
如此看來(lái),問(wèn)題根源其實(shí)是出在賣(mài)家與貨代的溝通上。一位貨代表示,今年生意都不好做,賣(mài)家拖欠貨款,我們也能理解,但節(jié)前催收對(duì)于小業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)也是無(wú)可奈何。賣(mài)家與貨代是合作關(guān)系,在溝通過(guò)程傳遞出的信息一定要準(zhǔn)確清晰,但是表達(dá)上要體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重,作為客戶(hù)的合作方,不能做純粹的討賬者。
不過(guò),除了吃瓜外,該事件下也引發(fā)了另一個(gè)討論,主要圍繞貨代節(jié)日究竟要不要送禮?
“不管哪個(gè)節(jié)日我都會(huì)給賣(mài)家送禮,主打一個(gè)服務(wù)到位,以后能繼續(xù)合作,收款的時(shí)候也能順順利利。”業(yè)內(nèi)一位貨代表示道。
也有賣(mài)家表示,每次節(jié)假日收到貨代的禮物確實(shí)會(huì)感覺(jué)得到尊重,雖然只是一枚小賣(mài)家。以前一個(gè)月只有幾千運(yùn)費(fèi),貨代都會(huì)送月餅,但今年行情不好,有的貨代沒(méi)有再送了。
不過(guò),也有不少賣(mài)家認(rèn)為,收到貨代禮品會(huì)讓人感覺(jué)到壓力大。資深賣(mài)家老潘(“北二環(huán)西路之老潘”)表示,并不喜歡貨代送月餅過(guò)來(lái)。現(xiàn)在的月餅被賦予了太多的社交屬性,早已沒(méi)有了年少時(shí)的甜蜜感,如果將禮品轉(zhuǎn)送他人也不合適。人情來(lái)來(lái)回回,徒然浪費(fèi)精力。
“賣(mài)家與貨代,實(shí)際上是利益共同體。我選擇貨代,一看貨代的實(shí)力。二看貨代銷(xiāo)售的風(fēng)貌:上門(mén)拜訪(fǎng)或者打電話(huà)的時(shí)候是否足夠禮貌,有沒(méi)有貿(mào)然登門(mén)。三看貨代有沒(méi)有違背自己的承諾改變服務(wù)(比如遠(yuǎn)倉(cāng)近送,比如海派充空派)。四看貨代在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的危機(jī)處理能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng):是全力跟進(jìn)還是推脫逃避甚至反咬一口。如今的貨代市場(chǎng),價(jià)格已經(jīng)透明了,雙方簡(jiǎn)單溝通有憑證,避免一言不合就扯皮也會(huì)輕松很多?!?/span>
02
曬月餅的人變少了?
“其實(shí),細(xì)細(xì)觀察就會(huì)知道,今年很多貨代都沒(méi)有送禮了,貨代生意也不好做了。”一位賣(mài)家告訴雨果跨境。
此前,受不可控因素影響,航運(yùn)市場(chǎng)的火熱,給貨代企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。那時(shí)候的貨代賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn),對(duì)賣(mài)家客戶(hù)也是十分大方,動(dòng)輒就上門(mén)送禮維持關(guān)系。而三年之后的今天,市場(chǎng)環(huán)境有了巨大改變,紅利不再,貨代行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了新一輪的淘汰賽。
貨代行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)魚(yú)龍混雜,尤其在近兩年,黑天鵝事件頻發(fā),航運(yùn)市場(chǎng)面臨的問(wèn)題更加復(fù)雜,有些貨代的資金鏈以及對(duì)運(yùn)價(jià)等成本的掌握能力有限,遇到困難后無(wú)法應(yīng)對(duì),甚至出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況。
一位貨代表示:“原有客戶(hù)業(yè)務(wù)縮水的情況下,挖掘新業(yè)務(wù)更是難上加難。今年的貨代價(jià)格都在內(nèi)卷,目前我們公司的價(jià)格是略低的,幾乎沒(méi)有什么利潤(rùn)。公司在各種控制預(yù)算,員工福利都難以維持,更別提給合作客戶(hù)送禮了?!?/span>
另一位貨代直言,今年貨代真心不好做,價(jià)格戰(zhàn)卷的滿(mǎn)天飛,只要你去問(wèn)價(jià)了,總有一家的價(jià)格比另外一家低的多,可以說(shuō)現(xiàn)在物流價(jià)格真的是低到“賤賣(mài)”。
對(duì)于此次事件,各位賣(mài)家與貨代有何看法,歡迎評(píng)論留言互動(dòng)。
文/雨果跨境 江小玲 封面/圖蟲(chóng)創(chuàng)意
(來(lái)源:雨果跨境編輯部)
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