訂單突發(fā)異常！TikTok美區(qū)賣家突遭運營震蕩

前段時間，TikTok Shop美區(qū)的賣家群體們突然遭遇了一場運營震蕩。部分店鋪收到違規(guī)警告，訂單無故受限，引發(fā)圈內(nèi)賣家的大量關(guān)注與討論。有業(yè)內(nèi)人士猜測，本次事件或與平臺限制賣家使用USPS自發(fā)貨的新政有關(guān)。這一政策調(diào)整背景源于美國郵政與TikTok平臺的深度合作，旨在打擊物流違規(guī)操作，但如同一場“地震”，一時影響到許多賣家的運營生態(tài)。

01、美區(qū)增速狂飆，物流合規(guī)成“隱憂”

2025年上半年，TikTok Shop交出了一份亮眼的成績單。

根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，TikTok Shop全球GMV（商品交易總額）在2025年上半年就已突破250億美元，同比增長100%，其中美國市場貢獻(xiàn)了約58億美元，占比超過22%。與此同時，2025年TikTok Shop在美國市場的銷售額同比增長120%，遠(yuǎn)超亞馬遜和Shopify等傳統(tǒng)電商平臺的增速。【90%賣家忽略的黑五“躺贏”爆單商機(jī)！11月21日， TikTok Shop全托管黑五全品類招商峰會·深圳站，與精英大賣共聚，解鎖爆單指南。點擊報名】

截至2025年10月，全美TikTok Shop商家數(shù)量已突破47.5萬家，涵蓋美妝、時尚、家居等熱門品類，其中短視頻驅(qū)動的銷售占比高達(dá)70.06%，直播銷售緊隨其后17.36%，美區(qū)平臺整體的GMV呈現(xiàn)出非常穩(wěn)健的增長態(tài)勢。

然而在10月中旬，大量美區(qū)賣家的店鋪日GMV突然出現(xiàn)異常波動。

從第三方平臺Tabcut特看的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在10月12日至20日這一周，美區(qū)部分TikTok Shop的日均GMV暴跌，甚至部分小店還出現(xiàn)了日出單量為0的異常情況。以10月份銷量Top4的“Caffeine”小店為例，該店鋪在13日、14日以及19日都出現(xiàn)了銷量為0的異常數(shù)據(jù)。

來源：Tabcut特看數(shù)據(jù)

這一情況顯然并非季節(jié)性因素所能解釋，因此也引發(fā)業(yè)內(nèi)人士猜測，可能與近期TikTok調(diào)整美區(qū)賣家的USPS自發(fā)貨政策密切相關(guān)。

據(jù)了解，不同于亞馬遜的FBA閉環(huán)，TikTok Shop初期依賴賣家自發(fā)貨，使用USPS的占比非常高。USPS自發(fā)貨模式因其成本低、覆蓋廣和靈活性優(yōu)勢，迅速成為跨境賣家的首選，尤其是亞馬遜賣家和中小型是中國POP跨境賣家，都普遍依賴USPS進(jìn)行履約。

不過在2025年，TikTok打擊郵資欺詐，整頓物流亂象，加速“本土化”物流合規(guī)布局，先后推出了TikTok Shipping、FBT和CBT物流服務(wù)，而USPS限制自發(fā)貨正是扣上這一鏈條的“最后一環(huán)”。

02、整頓郵資欺詐，強(qiáng)制官方面單

10月中旬，TikTok Shop美區(qū)官方宣布一項重大物流政策調(diào)整，限制中國POP商家使用USPS進(jìn)行自發(fā)貨。此舉旨在打擊郵資欺詐行為，推動平臺物流體系標(biāo)準(zhǔn)化與商業(yè)化轉(zhuǎn)型。

根據(jù)TikTok Shop官方公告，自2025年10月27日起，跨境自運營（POP）商家使用美國郵政（USPS）進(jìn)行自發(fā)貨，所有使用USPS進(jìn)行自發(fā)貨的訂單，必須通過平臺官方物流系統(tǒng)（TikTok Shipping）生成面單。商家不得再使用自有USPS賬號或第三方系統(tǒng)打印面單，否則將無法通過系統(tǒng)校驗。

為什么單拎USPS出來“特殊照顧”？其實答案非常明顯。

USPS作為美國最經(jīng)濟(jì)的國內(nèi)郵政服務(wù)，常被TikTok Shop賣家青睞。然而正因其低門檻，USPS成了郵資欺詐的重災(zāi)區(qū)，常見問題包括“未付郵資訂單”和“假標(biāo)簽泛濫”，例如賣家打印無效標(biāo)簽，導(dǎo)致包裹被退回或罰款，最終轉(zhuǎn)嫁給買家或平臺。

2025年上半年，以跑水單為首的虛假發(fā)貨嚴(yán)重擾亂市場秩序，嚴(yán)重侵蝕買家信任。基于此，TikTok官方主要為了“保護(hù)買家和賣家，維護(hù)安全市場環(huán)境”，并強(qiáng)調(diào)與USPS的合作將提升交付透明度。

該政策實行后，一旦有服務(wù)商或賣家存在“未支付郵政費用即上傳物流單號”的違規(guī)操作，或在美國郵政系統(tǒng)里顯示數(shù)據(jù)異常，為規(guī)避系統(tǒng)性風(fēng)險，平臺會對使用USPS自發(fā)貨的相關(guān)賣家進(jìn)行限制。

需要注意的是，TikTok Shop此舉的意義并非是“限制USPS”，而是“限制非官方USPS”。針對該政策，在10月31日亞馬遜全球物流還特意發(fā)布了一條“重要通知”，其中明確表示，此政策并非針對使用 MCF 的跨境賣家，由 MCF 生成的 USPS 面單均為已付費且有效的面單。

通知還稱，目前亞馬遜正與 TikTok 合作，推進(jìn)一項解決方案，用于識別由 MCF 生成的 USPS 訂單，以確保符合 TikTok 更新后的規(guī)定。 

來源：亞馬遜全球物流公眾號截圖

目前來說，相較于以往賣家可自行通過USPS官網(wǎng)或第三方工具生成標(biāo)簽，自行打印并寄出包裹，該政策落地后，賣家需要從Seller Center登錄TikTok Shipping，輸入訂單詳情，生成標(biāo)簽（過程僅需2-3分鐘），打印后寄出。屆時追蹤數(shù)據(jù)將自動上傳，減少糾紛。

03、賣家短期陣痛，運營測款模式受限

TikTok Shop美區(qū)的快速發(fā)展，往往伴隨著政策與系統(tǒng)的不斷調(diào)整。此次USPS自發(fā)貨限制事件雖屬平臺風(fēng)控升級的一部分，但還是不可避免地波及到了眾多TikTok美區(qū)賣家及一些依賴多平臺發(fā)貨的跨境賣家。

一方面，部分TikTok美區(qū)賣家收到店鋪違規(guī)警告。根據(jù)賣家社群反饋，平臺目前的風(fēng)控升級，只要使用USPS渠道，都可能被系統(tǒng)識別為高風(fēng)險對象，觸發(fā)處罰機(jī)制。已有賣家在社交平臺發(fā)帖表示，店鋪在10月下旬都陸續(xù)收到平臺違規(guī)警告，主要涉及店鋪違規(guī)和訂單量被限制。

來源：賣家截圖

雨果跨境了解到，一位TikTok Shop美區(qū)頭部大賣也在近期不幸"中槍"。該負(fù)責(zé)人告訴雨果跨境，此前店鋪有1至2單異常訂單，直接被觸發(fā)30天延遲回款機(jī)制，后來及時通過內(nèi)部申請才解除了限制。而據(jù)他所知，有賣家單日銷售額從7-9萬美元驟降至2-3萬美元，跌幅高達(dá)70%。

該大賣“后怕”的表示，一旦店鋪違規(guī)導(dǎo)致直接面臨訂單上限（如每日1單）和流量降權(quán)，很容易影響旺季大促的正常運營節(jié)奏。

來源：賣家截圖

另一方面，依賴USPS自發(fā)貨的多渠道獨立賣家也遭到明顯沖擊。

TikTok Shop在美區(qū)的崛起，為亞馬遜賣家提供了巨大的“流量外溢”機(jī)遇，許多亞馬遜賣家高度依賴多渠道發(fā)貨策略，其FBA庫存負(fù)責(zé)大批量履約，而USPS自發(fā)貨則補(bǔ)位小訂單和測款測試，主要利用其病毒傳播快速驗證產(chǎn)品潛力。如今這一平衡瞬間崩塌，亞馬遜賣家不僅無法繼續(xù)使用USPS，導(dǎo)致測款周期延長，機(jī)會成本飆升。

綜合目前賣家反饋，在此次物流風(fēng)控中，使用FBT（倉配一體）和CBT（官方配送）的賣家并未受影響。此外雨果跨境還得知，平臺一直在積極推動與美國郵政系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接升級，以實現(xiàn)更精準(zhǔn)的風(fēng)險識別，因此短期內(nèi)平臺賣家可能會出現(xiàn)一些運營震蕩，但從長期運營看，都能得到有效解決。

據(jù)了解，目前TikTok Shop正力推FBT與TikTok Shipping兩大官方物流模式，分別面向中大型賣家與輕量化運營需求的中小賣家。接入 FBT（倉配一體）/ TikTok Shipping & CBT（官方配送）的賣家，可獲得 VTR、OTDR、NRR 等績效豁免與黑五補(bǔ)貼/資源支持，不僅履約更可控，還能少背第三方物流導(dǎo)致的差評與超時。

值得關(guān)注的是，根據(jù)11月4日最新消息，TikTok Shop再次更新發(fā)貨政策，允許賣家在同一店鋪內(nèi)同時使用“平臺發(fā)貨”和“賣家自發(fā)貨”兩種模式，打破了此前只能二選一的限制。這一舉措不僅顯著提升了賣家的運營靈活性，使其能夠根據(jù)商品特性優(yōu)化物流配置，還在提升整體履約效率的同時，進(jìn)一步減少近期平臺物流風(fēng)控升級對賣家造成的影響。

04、物流合規(guī)加強(qiáng)，賣家面臨更高要求

過去一年，全球主流電商平臺均在加強(qiáng)物流管控與合規(guī)要求。譬如，亞馬遜頻頻出新政，持續(xù)優(yōu)化FBA體系，eBay強(qiáng)化對第三方物流的審核機(jī)制，SHEIN則在歐美市場加速自建倉儲體系……因此TikTok Shop此次物流政策的調(diào)整并非突然的“心血來潮”，其是平臺規(guī)范整治的延續(xù)，也是跨境電商生態(tài)演化的縮影。

從平臺角度看，物流政策的調(diào)整不僅是治理違規(guī)行為的手段，同樣也是TikTok在跨境電商競爭中構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)、提升履約能力的關(guān)鍵一步。隨著平臺對物流體系的掌控力增強(qiáng)，賣家將面臨更高的合規(guī)門檻與運營要求。

中國跨境賣家只有盡快完成物流渠道調(diào)整，優(yōu)先對接平臺官方物流或穩(wěn)定的第三方服務(wù)商，并加強(qiáng)ERP系統(tǒng)對接與庫存管理能力，才能盡快適應(yīng)平臺新規(guī)帶來的變化。其次，積極探索AI物流工具，如自動化標(biāo)簽生成器，減少人為錯誤；優(yōu)化物流模式，探索本地化供應(yīng)鏈，減少跨境依賴等，把影響力降至最低。

在往后，TikTok Shop是否會進(jìn)一步收緊第三方物流使用權(quán)限，是否會推廣更多官方物流服務(wù)，這些都值得持續(xù)關(guān)注?？梢钥隙ǖ氖牵S著平臺對物流體系的掌控力將不斷增強(qiáng)，賣家唯有保持敏捷應(yīng)變能力、優(yōu)化運營模式，方能在現(xiàn)今復(fù)雜的外貿(mào)環(huán)境中穩(wěn)步前行。

封面來源/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果跨境編輯部）