亞馬遜為什么關閉賣家聯(lián)系買家的功能，F(xiàn)BA賣家有哪些風險

亞馬遜為什么關閉賣家聯(lián)系買家的功能

1. 亞馬遜要把FBA的消費者溝通全部收歸前臺客服處理

官方客服明確表示：

· FBA商品的買家問題將由平臺統(tǒng)一介入

· 賣家無需（也不能）對買家進行主動溝通

· 系統(tǒng)會自動根據買家意圖提供標準化回復

這意味著Amazon希望打造更“官方、統(tǒng)一、可控”的售后體系，減少來自賣家的不一致溝通。

2. 減少騷擾與不合規(guī)溝通風險

過去幾年中，亞馬遜對“主動聯(lián)系買家”一直保持高壓態(tài)勢，特別是：

· 請求修改評價

· 引導站外

· 不必要的售后觸達

· 平臺關閉入口，本質上是在“徹底剝離風險”。

3.提升自配送（FBM）與FBA的體驗差異化

新政策的提示語“此訂單不是賣家自配送訂單”，實際上在劃線：

· FBM→賣家仍可溝通

· FBA→顧客體驗由亞馬遜主導

未來的FBA服務標準，將進一步走向“全托管模型”。

FBA賣家有哪些風險

1. 售后不可控，易引發(fā)退貨與低星評價

許多FBA賣家的產品屬于：

· 需要安裝指導

· 有使用說明

· 需要尺寸確認

買家如果出現(xiàn)疑問，但無法獲得有效解釋，會直接退貨或給低分評價。

2. 無法主動解決潛在糾紛，風險累積

以前可以主動發(fā)消息解釋：

“配件在包裝里”、“說明書在袋中”、“零件可以補發(fā)”

現(xiàn)在無法主動觸達，只能等買家開Case，而平臺客服并不總是能準確理解復雜情況。

3. 部分產品失去了“必要溝通環(huán)節(jié)”

沒有溝通，消費者體驗反而會下降，甚至影響行業(yè)聲譽。

因此賣家擔心的不只是溝通入口消失，而是整個類目的體驗體系可能變得更脆弱。

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封面來源/圖蟲創(chuàng)意

（來源：出海記事本）

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