十大行業(yè)上質(zhì)量“黑榜”，電商、保險(xiǎn)等行業(yè)最突出

中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)發(fā)布了《2015年中國質(zhì)量誠信產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量明察暗訪情況通報(bào)》，電商、空氣凈化器、汽車、保險(xiǎn)、電信等十大行業(yè)因質(zhì)量誠信問題突出上了“黑榜”。

電商假冒偽劣現(xiàn)象依然十分嚴(yán)重，電信行業(yè)存在霸王條款和“潛規(guī)則”，空氣凈化器是虛假宣傳的“重災(zāi)區(qū)”……12日，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)發(fā)布了《2015年中國質(zhì)量誠信產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量明察暗訪情況通報(bào)》，電商、空氣凈化器、汽車、保險(xiǎn)、電信等十大行業(yè)因質(zhì)量誠信問題突出上了“黑榜”。質(zhì)量萬里行于2015年5月至12月對(duì)北京、上海、廣州等13?。ㄊ校┯嘘P(guān)企業(yè)(單位)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾進(jìn)行了明察暗訪，共累計(jì)查訪企業(yè)1707家，涉及行業(yè)26個(gè)，品牌312個(gè)，合格品牌278個(gè)，占調(diào)查總數(shù)的89%。

十大問題突出的行業(yè)：

1.保險(xiǎn)

盲目追求業(yè)績，導(dǎo)致質(zhì)量誠信承諾缺失。如，設(shè)計(jì)晦澀難懂的保單條款引誘消費(fèi)者落入陷阱，待出險(xiǎn)時(shí)逃避保險(xiǎn)責(zé)任；夸大保險(xiǎn)的保障功效；通過熱門產(chǎn)品搭配銷售有關(guān)險(xiǎn)種。

2.電信

一是霸王條款，如預(yù)存話費(fèi)、贈(zèng)送終端活動(dòng)等協(xié)議；二是“潛規(guī)則”，如寬帶開戶被要求用戶捆綁開通固話和手機(jī)，預(yù)付費(fèi)寬帶套餐到期后，單方面自動(dòng)延期并收取費(fèi)用，因其他增值服務(wù)扣取費(fèi)用不足時(shí)，月租用戶的所有服務(wù)全部停止等。偷跑流量造成天價(jià)話費(fèi)事件屢有發(fā)生。

3.空氣凈化器

價(jià)格混亂，虛假宣傳嚴(yán)重，很多空氣凈化器廠家盲目夸大產(chǎn)品功能，如終身不用換濾網(wǎng)，去除PM2.5達(dá)到99%等。

4.汽車

虛假宣傳；銷售合同不規(guī)范、巧立名目亂收費(fèi)、搭售保險(xiǎn)；不能百分之百使用原廠配件，只換不修受損零配件，隨意抬高工時(shí)單價(jià)，操作不按技術(shù)規(guī)范等。

5.汽配

不少中小企業(yè)為了快速獲得利潤，冒用其他“品牌”進(jìn)行違規(guī)銷售。汽配造假集中在偽造剎車片、機(jī)油濾清器等部件。特別是剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及其他關(guān)鍵部件，極易釀成車毀人亡的惡性事故。

6.旅游

“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營模式普遍，旅行社承包、掛靠現(xiàn)象普遍；旅游商品購物點(diǎn)、旅游景點(diǎn)的門票和旅游酒店的住宿費(fèi)用虛高標(biāo)價(jià)。此外，欺客宰客，兜售假冒偽劣商品，海鮮大排檔等旅游餐飲點(diǎn)短斤缺兩，以及黑團(tuán)黑車甩客。

7.地板

因安裝不當(dāng)導(dǎo)致的問題占據(jù)相當(dāng)高的比例，大多數(shù)的地板商家會(huì)為消費(fèi)者提供免費(fèi)安裝，由于聘請(qǐng)不專業(yè)安裝師傅等原因，反而導(dǎo)致地板在使用過程中出現(xiàn)各種問題。

8.家電

大家電和小家電在售后服務(wù)質(zhì)量上問題突出，理賠成為新難題。特別是掃地機(jī)器人售后維修網(wǎng)點(diǎn)稀少。個(gè)別企業(yè)24小時(shí)服務(wù)熱線到了晚上就一直占線。

9.化妝品

主要問題為標(biāo)簽、說明書夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，尤其是目前電視購物和美容院服務(wù)，對(duì)所售化妝品存在較多夸大宣傳。

10.電商

假冒偽劣現(xiàn)象依然十分嚴(yán)重，快遞變慢遞事件時(shí)有發(fā)生。

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