極兔暫停服務(wù)后官方回應(yīng)：在倉包裹陸續(xù)發(fā)出，余額支持提現(xiàn)

昨日（10月19日），雨果網(wǎng)刊發(fā)題為《笨鳥“不飛”，極兔“不跳”了！海淘轉(zhuǎn)運(yùn)市場到底遭遇了什么？》的文章，報導(dǎo)了極兔中國暫停服務(wù)的消息。今天（10月20日）上午，雨果網(wǎng)收到極兔中國方面的正式郵件回復(fù)。極兔中國表示：在庫包裹將會處理，QQ客服會做留言處理及答復(fù)，余額提現(xiàn)免去限制，異常包裹可聯(lián)系客服跟進(jìn)。

暫停服務(wù)原因不明，未有開倉計劃

針對目前極兔暫停運(yùn)營的原因，極兔中國沒有給出正面回復(fù)，只是表示：“由于前一個月倉庫調(diào)整出現(xiàn)問題，致使大量包裹滯留”。

在后續(xù)是否重新開放提供轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)這一問題上，極兔方面給出的答案和公告中一致，“暫時沒有開倉的計劃”。

關(guān)于咨詢渠道不暢的問題，極兔只是再次重申了公告中的回復(fù)：“電話客服停止運(yùn)營是有發(fā)公告進(jìn)行過說明，目前留有QQ客服在服務(wù)，消費(fèi)者有問題可通過QQ客服留言，客服會做處理及答復(fù)?！?

在倉包裹將會發(fā)出，后續(xù)包裹狀態(tài)未知

對于大批滯留在極兔倉庫的包裹，極兔方面表示，“所有已經(jīng)在倉庫的支付的包裹我們會盡量幫大家發(fā)回國內(nèi)，所有未支付的異常包裹可以聯(lián)系極兔客服進(jìn)行確認(rèn)處理”。

而部分在10月8日，極兔中國方面宣布暫停所有倉庫的包裹簽收之后，拒簽異常的包裹，極兔方面也表示將會協(xié)助處理。

雨果網(wǎng)也聯(lián)系了部分通過極兔中國轉(zhuǎn)運(yùn)包裹的消費(fèi)者，從極兔中國提供的物流信息來看，這部分在9月17日入庫的包裹已在10月18/19日陸續(xù)發(fā)出。但這也僅是在第一則公告宣布在“9月26號開始系統(tǒng)將不支持包裹預(yù)報”之前的包裹，后續(xù)的包裹狀態(tài)仍然未知。

余額提現(xiàn)雖不設(shè)限制，但仍有少量不能退

作為前兩側(cè)公告中均為能提及的余額提現(xiàn)問題，在極兔中國的回復(fù)中向雨果網(wǎng)表示，“為了方便大家提現(xiàn)，極兔去掉了充值時說明的金額大于100元及手續(xù)費(fèi)5%的限制”，并保證即使極兔中國不在運(yùn)營，也將不會在資金問題上為難大家。

針對部分余額仍取不出的情況，極兔中國解釋說，“我想只有一種情況就是客戶包裹進(jìn)行二次稱重后多退少補(bǔ)的少量金額，關(guān)于多退少補(bǔ)的金額，是極兔在運(yùn)營時期客戶充值時有明確說明過的這部分資金是不支持提現(xiàn)的”。

今日已是公告中申明“對10月20日之后尚未處理包裹視作棄件處理”的最后一天，對于這些棄件以及在途包裹該如何處理等消費(fèi)者關(guān)心的問題，雨果網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。

以下為極兔中國郵件回復(fù)內(nèi)容全文：

你好，關(guān)于您提出的問題我會一一進(jìn)行解答：

1.極兔自公告發(fā)出之日起一直在盡力幫客人在處理包裹，由于前一個月倉庫調(diào)整出現(xiàn)問題，致使大量包裹滯留，事后，極兔各部門已全力協(xié)調(diào)在處理，目前大部分包裹已經(jīng)發(fā)回國內(nèi)，至于客戶自發(fā)組成的維權(quán)群里，極兔表示理解并接受，但是我們并不會推卸責(zé)任，肯定會一直幫大家去處理問題的；

2.電話客服停止運(yùn)營是有發(fā)公告進(jìn)行過說明的，目前留有QQ客服在服務(wù)，由于咨詢?nèi)藛T比較多，可能有些客戶不能及時得到答復(fù)，這個在網(wǎng)站公告有說明，客戶可以直接留下包裹問題，客服會做處理及答復(fù)的；

3.關(guān)于極兔賬戶資金余額，這點極兔也需要澄清，首先為了方便大家提現(xiàn)，極兔去掉了充值時說明的金額大于100元及手續(xù)費(fèi)5%的限制，至于很少部分客戶提出的余額不支持提現(xiàn)，我想只有一種情況就是客戶包裹進(jìn)行二次稱重后多退少補(bǔ)的少量金額，關(guān)于多退少補(bǔ)的金額，是極兔在運(yùn)營時期客戶充值時有明確說明過的這部分資金是不支持提現(xiàn)的，希望客戶充值支付的時候謹(jǐn)慎，并且極兔一直有優(yōu)惠券作為支持；其次極兔停止運(yùn)營是有提前發(fā)公告說明情況的，客戶可以選擇將這部分金額消費(fèi)掉，充抵運(yùn)費(fèi)，這些都是有說明的，客戶人云亦云，即使極兔不運(yùn)營了我們也不至于在這塊來為難大家，也給我們自己找麻煩，并不是極兔不運(yùn)營了才提出來的，希望理解；

4.關(guān)于極兔后續(xù)運(yùn)營，暫時沒有開倉的計劃，所有已經(jīng)在倉庫的支付的包裹我們會盡量幫大家發(fā)回國內(nèi)的，未入庫的在8號之后極兔表示拒簽后的異常包裹極兔會協(xié)助大家尋找并做后續(xù)處理，所有未支付的異常包裹可以聯(lián)系極兔客服進(jìn)行確認(rèn)處理

謝謝