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2017-08-17 15:46
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根據(jù)最新報(bào)告顯示，有5條評(píng)論的產(chǎn)品的購買概率要比零評(píng)論或者1條評(píng)論高270%。
西北大學(xué)梅迪爾學(xué)院Spiegel Research Center研究中心的報(bào)告“How Online Reviews Influence Sales”，分析了兩位消費(fèi)品零售商超過10萬個(gè)SKU和有1500萬瀏覽量的評(píng)論，以及一位高端禮品零售商一年內(nèi)的銷售情況。
該研究僅分析了評(píng)論對(duì)零售商自己電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的影響，而且它沒有將亞馬遜等網(wǎng)上平臺(tái)的評(píng)論關(guān)聯(lián)性考慮在內(nèi)。
研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于價(jià)值高的產(chǎn)品，產(chǎn)品評(píng)論更重要。根據(jù)禮品零售商的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)消費(fèi)者查看低價(jià)品類產(chǎn)品評(píng)論時(shí)，轉(zhuǎn)化率增長了190%；如果他們查看高價(jià)品類產(chǎn)品的評(píng)論，轉(zhuǎn)化率會(huì)增長380%。
在禮品零售商的網(wǎng)站，低價(jià)產(chǎn)品需要有2-4條評(píng)論才能導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率提高，而高價(jià)產(chǎn)品至少需要5條評(píng)論才能讓轉(zhuǎn)化率提高。但是對(duì)該零售商來說，產(chǎn)品有10條評(píng)論之后轉(zhuǎn)化率不會(huì)提高，即便在該零售商有更多評(píng)論的情況下也是如此。
報(bào)告稱：“我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者下購買決策很可能是在查看前10條評(píng)論之時(shí)，前5條評(píng)論會(huì)促進(jìn)轉(zhuǎn)化率大幅增長?！?
研究發(fā)現(xiàn)，如果產(chǎn)品對(duì)健康和安全有影響的話，如染發(fā)產(chǎn)品或者是新引進(jìn)的品牌產(chǎn)品，那么要促進(jìn)轉(zhuǎn)化率增長需要更多產(chǎn)品評(píng)論。
研究還發(fā)現(xiàn)，差評(píng)也很重要。如果一個(gè)產(chǎn)品有5星好評(píng)，消費(fèi)者可能會(huì)覺得不太真實(shí)。他們更可能購買4.2-4.7星的產(chǎn)品，產(chǎn)品平均評(píng)級(jí)超過4.7星的，轉(zhuǎn)化率會(huì)漸漸降低。對(duì)零售商來說，打頭的幾條評(píng)論很重要。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
