分析：視覺搜索技術(shù)是個“噱頭”，還是“真有用”？

視覺搜索技術(shù)讓消費(fèi)者能通過上傳圖片輕松找到想要的或風(fēng)格類似的產(chǎn)品，比傳統(tǒng)的基于文本的搜索更準(zhǔn)確，也使得零售商能夠通過強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，來重獲消費(fèi)者忠誠。

Asos、John Lewis（英國高檔連鎖百貨商店）和eBay等都認(rèn)識到了視覺搜索的重要性，并在其平臺上添加了視覺搜索技術(shù)。

消費(fèi)者忠誠度

現(xiàn)在數(shù)字世界的AR、VR和AI聊天機(jī)器人等創(chuàng)新令人眼花繚亂，很容易讓零售商迷失在各種炒作中。

零售商正在努力分辨最適合電商業(yè)務(wù)，有利于目標(biāo)客戶了解他們的技術(shù)。

線上搜索是客戶體驗(yàn)的第一步，是消費(fèi)者與零售商互動的開始，如果某一零售商的線上搜索功能不夠簡易、準(zhǔn)確，那么客戶就會流失到其他零售商那。

因此,良好的搜索功能將能給你的客戶留下一個不錯的印象，并對其忠誠度有著持久的影響。而在這方面，視覺搜索技術(shù)將起到重要作用。

社交媒體

有了視覺搜索技術(shù)和幾乎無處不在的智能手機(jī)，購物者能夠即時分享圖像和追蹤產(chǎn)品。

社交媒體網(wǎng)站本身也越來越多地利用這項(xiàng)技術(shù)。 Pinterest推出了一個“Shop the Look”（通過外觀購買）的功能，而Facebook用戶可以使用mode.ai（Facebook的AI程序，視覺搜索技術(shù)下的Mode.ai能夠自動篩選與識別，實(shí)現(xiàn)服飾推薦與導(dǎo)購。）

把這些創(chuàng)新技術(shù)和互動性不斷加強(qiáng)的社交媒體相結(jié)合，有著強(qiáng)大手機(jī)服務(wù)的零售商將擁有更多盈利機(jī)會。

Asos可以說是這一塊的領(lǐng)先零售商， 該公司在app中推出了一款視覺搜索工具，同時提供屏幕截圖和分享功能，以鼓勵消費(fèi)者在社交媒體上分享產(chǎn)品。

相似的，eBay的Find it On eBay功能，允許消費(fèi)者通過分享社交媒體、網(wǎng)站上的照片到eBay，來尋找類似的商品listings。

家居設(shè)計(jì)市場

視覺搜索將使消費(fèi)者更有信心在網(wǎng)上購買大型高價產(chǎn)品。

John Lewis的Find Similar iPad應(yīng)用程序允許消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品形狀、顏色和圖案進(jìn)行搜索。這一程序在測試時，90%的消費(fèi)者都表示非常有用。

視覺搜索技術(shù)適用所有零售商嗎?

雖然視覺搜索技術(shù)確實(shí)能簡化消費(fèi)者的購物流程,但視覺搜索功能的搜索范圍仍舊是有限的。在實(shí)行這一技術(shù)時,理解客戶需求是一個關(guān)鍵點(diǎn)。

就好比Boohoo或Missguided的年輕目標(biāo)客戶，與WoolOvers（針織衫零售商，主要經(jīng)營羊毛衫、棉質(zhì)針織衫等）的目標(biāo)客戶的需求可能相去甚遠(yuǎn)。

而且視覺搜索技術(shù)需要先進(jìn)的人工智能技術(shù)來實(shí)時處理成千上萬的圖像,而這似乎更適合精通科技，并習(xí)慣于大量投資該領(lǐng)域的零售商。

例如，eBay的網(wǎng)站就使用了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，這意味著其搜索功能將隨著客戶使用數(shù)據(jù)的收集而得到改善，更加智能。

而且，消費(fèi)者對即時滿足的需求絲毫沒有減弱的跡象，這將推進(jìn)視覺搜索技術(shù)的進(jìn)步。

視覺搜索技術(shù)的使用是零售市場的一大“自然進(jìn)化”，而這一進(jìn)化是由受視覺感受驅(qū)動的消費(fèi)者推動的。

盡管有人認(rèn)為視覺搜索技術(shù)只是一個噱頭，但這一創(chuàng)新將為零售商打開一扇新的大門，為處于經(jīng)濟(jì)低迷中的零售商提供一個具有競爭力的技術(shù)武裝。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）