如何把握千禧一代、Z世代和嬰兒潮一代跨境消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣?

昨天，人類發(fā)布了史上首張黑洞照片，網(wǎng)友們不僅僅紛紛刷屏追熱點(diǎn)（這畢竟是人類首次一睹黑洞的真容），更是開心地玩起各種P圖。但是對(duì)于跨境賣家來說，消費(fèi)者網(wǎng)購行為才是我們最應(yīng)該關(guān)注的“黑洞”吧！

究竟是什么樣地產(chǎn)品品類、什么樣地營銷方式、什么樣地產(chǎn)品特質(zhì)，莫名地吸引著全球各個(gè)國家及地區(qū)的消費(fèi)者？以及對(duì)于不同年齡段的消費(fèi)者而言，他們最愛哪些網(wǎng)購平臺(tái)、最愛通過哪些渠道購物等等？講真，比起遙遠(yuǎn)的黑洞，消費(fèi)者才是最難懂的！

不同年齡段的消費(fèi)者都去哪兒shopping？

Z世代最少在實(shí)體店購物，只有9.6%的Z世代會(huì)選擇在實(shí)體店購物；而這一比例對(duì)于千禧一代來說是31.04%，X世代為27.5%，而嬰兒潮一代是31.9%；

同時(shí)，Z世代也是最少購買在Facebook找到的商品，只有11.8%的Z世代會(huì)因?yàn)樯唐烦霈F(xiàn)在Facebook上而購買；而同一比例對(duì)于千禧一代來說是29.39%，X世代為34.21%，嬰兒潮一代為24.56%；

但是，千禧一代和Z世代都會(huì)把大部分購物支出花在，出現(xiàn)在Instagram和Snapchat上的產(chǎn)品上；

Z世代的購物行為。在過去六個(gè)月里，Z世代受訪者在Instagram上購物的可能性是普通消費(fèi)者的兩倍，在Snapchat上購物的可能性是普通消費(fèi)者的三倍；

30%的Z世代消費(fèi)者在社交媒體上看到了購買商品的廣告，22%的人在店內(nèi)購買之前會(huì)至少訪問該品牌的一個(gè)社交渠道（先看再買）。

不同年齡段的消費(fèi)者怎么看待退貨？

Z世代是預(yù)期退貨率最高的一代，想要退回75%的網(wǎng)購商品；但是平均來看，各個(gè)年齡段消費(fèi)者都表示想退25%的網(wǎng)購商品；

相比于其他年齡段消費(fèi)者，如果商品到貨太晚，Z世代和千禧一代退貨的可能性要高出兩倍，他們最終不得不在實(shí)體店里購買替代品；

Z世代比千禧一代和X世代多2倍，比嬰兒潮一代多6倍的可能性，網(wǎng)購時(shí)訂購多種商品，而其目的是退貨。

消費(fèi)者網(wǎng)購有哪些習(xí)慣？

當(dāng)被問及他們?cè)趯?shí)體零售店購物前的購物行為時(shí)，39%的受訪消費(fèi)者訪問了該品牌的網(wǎng)站，36%的人閱讀了客戶評(píng)論，33%的人會(huì)將對(duì)比線上線下的價(jià)格，32%的人會(huì)在亞馬遜上找到這個(gè)品牌；

在過去六個(gè)月，全球受訪者中，78%的人有在亞馬遜購物，65%的人有在實(shí)體店購物，45%的人有在品牌網(wǎng)店購物，34%在eBay購物，另有11%在Facebook上購物。

消費(fèi)者在亞馬遜上如何購物？

亞馬遜市值接近1萬億美元，在美國的在線消費(fèi)中占比49%，約占美國零售總額的5%；

在過去六個(gè)月，83%的美國消費(fèi)者有在亞馬遜上購物。尤其是美國的第一代數(shù)字消費(fèi)者——千禧一代，其比例為90%。不可否認(rèn)，亞馬遜是所有消費(fèi)者購物旅程中不可或缺的一部分；

30%的消費(fèi)者在亞馬遜上看到某個(gè)品牌，然后才最終在該品牌網(wǎng)站上購買；22%的消費(fèi)者在亞馬遜上購買之前，會(huì)先去品牌網(wǎng)站上瀏覽；

受訪者不再認(rèn)為價(jià)格是在亞馬遜購物的主要原因，28%的受訪者表示，方便是最重要的。

消費(fèi)者跨境購買有哪些黑洞般的習(xí)慣？

在IPC對(duì)全球41個(gè)國家和地區(qū)、33589名跨境購物的消費(fèi)者調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：

跨境網(wǎng)購占比最高的電商平臺(tái)是亞馬遜，占比23%；

跨境網(wǎng)購最受歡迎的出口國是中國，其次為美國、英國和德國；而且中國從2016年開始已連續(xù)三年成為跨境網(wǎng)購最受歡迎國家，所占比例連續(xù)三年上漲；

跨境網(wǎng)購中，最受消費(fèi)者歡迎的品類是服飾及配件，其次為消費(fèi)電子產(chǎn)品、Health & beauty、首飾&手表；

跨境網(wǎng)購中，40%的訂單價(jià)值低于25歐元（差不多為190元人民幣），21%的訂單價(jià)值在25至49歐元之間，14%的訂單價(jià)值在50至74歐元之間，訂單價(jià)值在100或100歐元以上跨境網(wǎng)購占比16%；

在跨境包裹方面，84%的跨境包裹重量不超過2公斤，其中38%的跨境包裹來自中國（全球第一）；

在快遞速度上，18%的受訪消費(fèi)者表示他們的跨境包裹在3天內(nèi)就收到了，有48%的人表示一周內(nèi)收到了跨境包裹；當(dāng)然也有9%的消費(fèi)者是在30天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才收到貨（這部分消費(fèi)者52%的人來自巴西，26%來自俄羅斯，24%來自墨西哥）；

在跨境退貨率上，IPC的調(diào)研顯示跨境網(wǎng)購的平均退貨率為8%，而從具體的國家來看，排名最高三個(gè)國家是：越南（44%的退貨率）、泰國（29%）和印度（28%）；而退貨率最少的國家是冰島（1%）、拉脫維亞（2%）以及俄羅斯、匈牙利、挪威、墨西哥（均為3%）。（來源：跨電族）

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