AI時(shí)代：盤(pán)點(diǎn)一下人工智能背后的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)……

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據(jù)數(shù)據(jù)分析公司Statista估計(jì)，2019年全球?qū)⒂?9.2億電商買(mǎi)家，到2021年這一數(shù)字將超過(guò)20億。為了能吸引這些買(mǎi)家，企業(yè)不得不使出渾身解數(shù)，從動(dòng)態(tài)電子郵件到語(yǔ)音和圖像搜索，許多功能都是靠AI和自動(dòng)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。AI現(xiàn)已成為營(yíng)銷(xiāo)人員改進(jìn)電商營(yíng)銷(xiāo)的重要手段之一。

為了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有所成效，讓我們了解一下AI技術(shù)究竟是如何影響電商的。

1、AI可以減少購(gòu)物車(chē)棄置現(xiàn)象

據(jù)了解，被丟棄的購(gòu)物車(chē)后續(xù)郵件的平均打開(kāi)率為45%，這個(gè)數(shù)字可能與電子郵件營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化直接相關(guān)。廢棄的購(gòu)物車(chē)表明顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)遇到了技術(shù)障礙或糟糕的體驗(yàn)。根據(jù)Baymard的研究顯示，客戶放棄購(gòu)買(mǎi)的兩個(gè)主要原因是額外成本高(55%)以及需要?jiǎng)?chuàng)建帳戶(34%)。營(yíng)銷(xiāo)人員可以向客戶發(fā)送電子郵件，收集可以防止放棄購(gòu)買(mǎi)行為的信息，從而對(duì)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，讓客戶回心轉(zhuǎn)意。

同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員還可以借助AI工具對(duì)客戶的在線行為以及產(chǎn)品興趣程度進(jìn)行分析從而鎖定目標(biāo)客戶，并通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)幫助營(yíng)銷(xiāo)人員決定哪些線索轉(zhuǎn)化率更高，而哪些會(huì)提高購(gòu)物車(chē)丟棄率。

2、AI促進(jìn)了語(yǔ)音和圖像搜索的興起

根據(jù)comScore的一項(xiàng)研究預(yù)測(cè)，到2020年50%的網(wǎng)絡(luò)搜索將由語(yǔ)音完成。

隨著Alexa、Echo、蘋(píng)果Siri和谷歌Home等設(shè)備的興起，消費(fèi)者可以在不需要筆記本電腦或手機(jī)的情況下語(yǔ)音搜索產(chǎn)品，使購(gòu)物體驗(yàn)更有效。

因此，企業(yè)必須確保消費(fèi)者可以通過(guò)語(yǔ)音搜索到他們的產(chǎn)品，還需要優(yōu)化網(wǎng)站，使其適用于語(yǔ)音搜索。例如，許多公司現(xiàn)已允許客戶通過(guò)Alexa在其網(wǎng)站上購(gòu)物。

除了語(yǔ)音搜索，營(yíng)銷(xiāo)人員還應(yīng)該部署圖像搜索功能，因?yàn)樵絹?lái)越多的客戶正在通過(guò)這一方式來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。一些公司也正在開(kāi)發(fā)這項(xiàng)功能的應(yīng)用程序，允許用戶對(duì)物體拍照然后在他們的平臺(tái)上進(jìn)行搜索，沒(méi)有人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的幫助，這些功能是不可能實(shí)現(xiàn)的。

3、人工智能讓營(yíng)銷(xiāo)人員更輕松地瞄準(zhǔn)特定的客戶

如今，許多公司可以根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為制作針對(duì)特定買(mǎi)家的廣告，而不是一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的廣告。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和AI工具使買(mǎi)家數(shù)據(jù)采集，動(dòng)態(tài)廣告的創(chuàng)建以及廣告和內(nèi)容的發(fā)布變得更加容易。

AI工具甚至帶來(lái)了更有效的重新定位策略，像Facebook這樣的社交媒體平臺(tái)就可以讓企業(yè)更輕松的重新定位廣告位置。此外，AI工具在解讀客戶行為和購(gòu)買(mǎi)意圖方面也變得更加敏銳。

4. 人工智能可以改善搜索結(jié)果

越來(lái)越多的客戶開(kāi)始使用搜索引擎和市場(chǎng)搜索來(lái)尋找產(chǎn)品，據(jù)調(diào)查，超過(guò)40%的電商流量來(lái)自谷歌自然搜索。因此，SEO對(duì)于電商商店的成功至關(guān)重要。

基于SEO的AI工具可以:

·進(jìn)行網(wǎng)站性能分析

·優(yōu)化關(guān)鍵字

·優(yōu)化內(nèi)容

·推薦相關(guān)的標(biāo)記

·找到營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容合適發(fā)布時(shí)間

因此，AI工具可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員為網(wǎng)站帶來(lái)更多流量，并為消費(fèi)者打造無(wú)縫式的購(gòu)物體驗(yàn)。

5. AI可以讓企業(yè)留住客戶

試想一下，如果你從一家公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后卻再也沒(méi)有收到該公司的任何消息，你會(huì)有什么感覺(jué)？你可能會(huì)覺(jué)得他們并不注重你的交易。聰明的營(yíng)銷(xiāo)人員一般都會(huì)明白訂單跟進(jìn)的重要性，

據(jù)了解，61%的中小企業(yè)稱(chēng)其一半的營(yíng)收來(lái)自回頭客，而獲得新客戶的成本可能是保持現(xiàn)有客戶成本的5倍。

客戶保留對(duì)長(zhǎng)期盈利至關(guān)重要，而如今的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和AI工具能夠更輕松的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)；強(qiáng)大的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)軟件，可以幫助你向回頭客發(fā)送促銷(xiāo)消息、產(chǎn)品推薦和相關(guān)內(nèi)容；還可以分析回頭客的購(gòu)買(mǎi)行為和歷史來(lái)預(yù)測(cè)之后的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。

（來(lái)源：跨境喵的碎碎念）

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