如何高效、快速刪除亞馬遜差評(píng)的技術(shù)分析

1差評(píng)≥12個(gè)好評(píng)？在亞馬遜平臺(tái)差評(píng)可謂是真正的"銷量殺手"！

刪差評(píng)的常見(jiàn)幾種方式：人工、機(jī)刪、內(nèi)部（大致就是這3種）

在亞馬遜，一個(gè)精心優(yōu)化的Listing可能因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)而毫無(wú)效果，甚至?xí)苯佑绊懞笃诘赇伒匿N量問(wèn)題；然而最可怕的售后，如果是新上傳的產(chǎn)品獲得了差評(píng)，那么這個(gè)產(chǎn)品的Listing就很難打造出來(lái)。

甚至有專家說(shuō)，92%的消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品之前會(huì)先看一下產(chǎn)品評(píng)論，而一個(gè)差評(píng)帶來(lái)的負(fù)面影響需要用12個(gè)好評(píng)來(lái)抵消。

01、人 工 刪 除

不同的買家有不同的溝通技巧！

所謂"人工刪除"，就是

通過(guò)鏈接找郵箱，找到買家的郵箱或則電話，然后自己寫郵件或則打電話溝通！

其實(shí)買家大概就分幾類！

1. 比較好說(shuō)話的買家，這種比較容易溝通，態(tài)度誠(chéng)懇點(diǎn)一般都可以解決！

2. 比較在意自己金錢上損失的客戶，這種可以給客戶在亞馬遜后臺(tái)申請(qǐng)退款，然后免費(fèi)再重新送一個(gè)產(chǎn)品給客戶！

3. 比較有正義感的買家，碰見(jiàn)了這種買家就不要回復(fù)了！

4.惡意差評(píng)，這種的話，其實(shí)也是有技巧！

從 2 月 28 日之后，亞馬遜內(nèi)部就嚴(yán)查！差評(píng)鏈接查郵箱的渠道就被堵住了！差評(píng)鏈接查郵箱其實(shí)分 2 步，第一步是鏈接變成訂單號(hào)，目前被堵的是這個(gè)部分，訂單號(hào)變成郵箱的目前還是可以的。所以如果賣家自己可以從差評(píng)鏈接的留評(píng)人的姓名、時(shí)間、差評(píng)內(nèi)容或則站內(nèi)信來(lái)判斷出訂單號(hào)，那就可以查出郵箱來(lái)！

除了郵箱以外，電話也是一個(gè)溝通渠道，但是現(xiàn)在由于詐騙電話太多了，沒(méi)有技巧的話，也是有難度的。里面有很多套路的！大家可以仔細(xì)研究下！

郵箱和電話以外，其實(shí)還有 3-5 種人工聯(lián)系的方法！傳統(tǒng)外貿(mào)出來(lái)的人肯定就知道怎么玩！

目前通過(guò)郵件溝通的成功率在 35%左右，如果可以打電話的話，成功率率在 50-60%左右。

02、機(jī)刪

機(jī)刪：就是用高權(quán)重的買家賬戶去點(diǎn)差評(píng)的 Report abuse 達(dá)到刪差評(píng)的目的。

影響成功率主要有 3 個(gè)要素：

1. Review 本身的質(zhì)量，這個(gè)是買家留下的，是我們沒(méi)有辦法控制和決定的！一般是新的買家號(hào)留的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用小號(hào)留的差評(píng)等，就是我們俗稱的沒(méi)有權(quán)重的 REVEIW，相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較容易的機(jī)刪的！

2. 刪差評(píng)的算法有關(guān)，這個(gè)是刪差評(píng)軟件編程人員的事情，具體的比較復(fù)雜，我就不再做介紹了！

3. 點(diǎn) REPORT 的買家號(hào)權(quán)重有關(guān)！PRIME 會(huì)員的，一年以上的，有好多消費(fèi)記錄的老號(hào)，用它們來(lái)點(diǎn) REPORT肯定是效果最好的！基本可以做到 4 天內(nèi)機(jī)刪 5-10%左右！

03、內(nèi)部渠道

從2017年開(kāi)始，亞馬遜就開(kāi)始嚴(yán)查，這個(gè)渠道的機(jī)會(huì)已經(jīng)很少，也不排除有的可能。

亞馬遜內(nèi)部嚴(yán)查之后的快速應(yīng)對(duì)方法：

1.2019 年 2 月以后，日本站已經(jīng)完全沒(méi)有辦法獲得郵箱了，只有機(jī)刪一種方法，可喜的是，日本站機(jī)刪的刪除率是最高的，基本可以在 10%以上。大家可以試試！

2. 美國(guó)站，雖然內(nèi)部暫時(shí)堵住了郵箱和電話，大家可以按照我前面說(shuō)的，直接去找下訂單號(hào)，這個(gè)還是可以出來(lái)郵箱，另外我們通過(guò)自身渠道依然可以獲得鏈接的 30-40%郵箱。所以美國(guó)站機(jī)刪+人工，我們還是可以保證 20%的刪除率！

3. 歐洲站，目前也只能機(jī)刪了，佛系刪除差評(píng)！

4. 其實(shí)查郵箱的渠道沒(méi)有被徹底堵死，獲悉 2 月 28 號(hào)后還是有人查出來(lái)的，只是渠道很稀缺了！（來(lái)源：DKSEN德可森國(guó)際）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。