攜手共贏，共渡難關(guān)！Callnovo全球協(xié)同客服辦公系統(tǒng)2020全年免費(fèi)

在這舉國上下眾志成城團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗疫情的特殊時期，我們向奮戰(zhàn)在抗疫一線的戰(zhàn)士們致以崇高敬意。

跨境電商企業(yè)疫情期間經(jīng)受生產(chǎn)開工困難物流受阻的壓力較大，大型國有出海中國企業(yè)因航空取消和封關(guān)隔離措施無法順利出差開始在海外開展經(jīng)營。暴跌的上海股市在2月4日終于出現(xiàn)反彈讓人們感到松一口氣。雖然疫情還沒有明顯恢復(fù)趨勢，但盼望疫情出現(xiàn)拐點人們以及不少出海企業(yè)已經(jīng)開始在家遠(yuǎn)程工作，疫情期間減少聚集，減少出差，認(rèn)真開始為恢復(fù)后的起飛做好各項蓄勢準(zhǔn)備工作非常有意義。

在跨境電商行業(yè)，由于生產(chǎn)開工受影響，產(chǎn)品出貨會遇到困難，海外目前的庫存也許部分SKU還能支撐一段時間，目前倒是沒有看到最壞的情況 “貨物也會被隔離進(jìn)行檢疫，甚至是銷毀，扣留等等惡性后果” 的跡象，但是我們一定要做好充分的準(zhǔn)備。

Callnovo（客諾海服）作為出海客服一站式多語種服務(wù)商，我們在疫情期間為中國出海中小微企業(yè)提供特別2020年全年免費(fèi)云通訊與CRM平臺。通過CRM+云通訊+人工智能技術(shù)，出海中小微企業(yè)能夠快速免費(fèi)實現(xiàn)專業(yè)海外客服體系的技術(shù)平臺建設(shè)。在該免費(fèi)云通訊CRM方案下，出海企業(yè)得到全年免費(fèi)美國本土電話Tollfree 800號碼, 免費(fèi)專業(yè)美語播音員語音導(dǎo)航IVR，2個CRM云端電話平臺賬號，每月免費(fèi)收發(fā)100條短信/彩信，以及100通美國客服來電處理， CRM客服智能受理系統(tǒng)每月處理30個Ticket工單。

Callnovo跨境電商客服云通訊平臺是基于云端的輕量級CRM系統(tǒng)，操作速度快，采用響應(yīng)式設(shè)計界面美觀大方能夠自動適應(yīng)PC平板和手機(jī)訪問和操作。版面可定制，組織結(jié)構(gòu)角色權(quán)限可定制，集成功能非常全面，包括軟電話及錄音集成、短信彩信集成，知識庫和自動工作流等功能。

跨境電商能夠自助或者在Callnovo的IT團(tuán)隊遠(yuǎn)程支持下根據(jù)實際情況定制設(shè)計工作流。例如某跨境電商的800客服熱線在美國白天時間段收到一通客服來電請求是產(chǎn)品有故障。智能化的CRM系統(tǒng)將該美國消費(fèi)者的亞馬遜訂單號和產(chǎn)品故障照片形成Case。系統(tǒng)工作流定好了產(chǎn)品故障的Case在北京時間早上9點發(fā)送短信提示在正深圳南山區(qū)家中辦公的小王。小王北京時間早上看到短信即可點擊短信上的鏈接直接進(jìn)入Callnovo云通訊CRM系統(tǒng)看到該Case的客戶信息后確診是產(chǎn)品故障，并決定給美國這位客人再寄一套新產(chǎn)品。小王在亞馬遜后臺操作寄出新的一套產(chǎn)品后給美國客戶發(fā)送短信通知包裹Tracking Number，問題當(dāng)天得到滿意解決。三天后CRM系統(tǒng)工作流設(shè)定發(fā)出短信提示請美國客人在亞馬遜留下Honest Review。

Callnovo跨境電商智能云通訊CRM平臺和人工客服免費(fèi)方案為疫情期間計劃建立海外客服體系又要盡最大程度緊縮預(yù)算的跨境電商帶來全年免費(fèi)解決方案。

Callnovo的海外團(tuán)隊也積極為奔走參與捐贈和采購口罩。圖一為Callnovo加拿大總部CEO為湘籍迅速參與湖南同鄉(xiāng)會對湖南省僑聯(lián)的物資捐贈活動。圖二為在Callnovo南美團(tuán)隊運(yùn)營在南美洲奔走為中國團(tuán)隊成員及家屬采購口罩物資支援。我們在疫情下不打烊繼續(xù)為客戶企業(yè)工作運(yùn)轉(zhuǎn)提供不間斷良好支持，保障員工，不給國家添麻煩，與武漢與中國一起抗擊疫情。

Callnovo加拿大總部CEO與湖南同鄉(xiāng)會的捐贈物資

Callnovo南美團(tuán)隊為中國團(tuán)隊的物資支援

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