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最近對中東非洲的十個市場（包括阿聯(lián)酋和沙特）進行的研究顯示，由于該地區(qū)的電子商務(wù)急劇增長，多達40％的受訪者現(xiàn)在比以往任何時候都更喜歡在線購物。

UPS在中東為電子商務(wù)提供Store 360退貨計劃

近期也有聽到不少賣家朋友私信吐槽自發(fā)貨實在是太難了，中東這邊迷一樣的退貨率使得許多沒有使用海外倉的賣家頭痛。

最近對中東非洲的十個市場（包括阿聯(lián)酋和沙特）進行的研究顯示，由于該地區(qū)的電子商務(wù)急劇增長，多達40％的受訪者現(xiàn)在比以往任何時候都更喜歡在線購物。至關(guān)重要的是，這些受訪者中的大多數(shù)還表示，他們將保持當(dāng)前的購物行為。UPS深入了解不斷變化的消費者趨勢，這些趨勢正在推動在線銷售并做出相應(yīng)調(diào)整，根據(jù)全球在線UPS購物者研究報告，有73％的在線購物者表示退貨經(jīng)歷會影響他們再次向零售商購買的可能性。

支撐電子商務(wù)的基礎(chǔ)是客戶的信任。客戶相信實際產(chǎn)品符合賣方的線上描述，相信它會在承諾的時間和地點到達，因此，在建立成功的電子商務(wù)業(yè)務(wù)時，品牌最重要的營銷要素之一就是退貨政策。在退貨流程中犯錯誤可能會對其電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功及其整體績效產(chǎn)生重大影響。在線購物者不想冒險被卡在與他們的期望不符的產(chǎn)品上，而風(fēng)險更高，因為他們無法看到或觸摸它。簡便，經(jīng)濟高效的退貨服務(wù)和有效的退款流程保證了在線買家的放心，加快了決策流程并推動了重復(fù)銷售。

因此一個高效的退貨服務(wù)視為一個機會：增強品牌忠誠度，確保退貨習(xí)慣并鞏固長期增長，而不是僅僅優(yōu)化成本。通過在整個購物過程中提供便捷的解決方案來獲得客戶的信任是一項戰(zhàn)略優(yōu)勢。

因此UPS提供了一個名為Store 360的退貨計劃，該計劃使小型企業(yè)能夠以簡單、經(jīng)濟高效的方式將物品退回指定地點。他們的客戶只需將退貨投遞到許多UPS地點之一，UPS將確保正確交付包裹。運輸/包裝成本既可以按月直接向企業(yè)收取費用，也可以要求客戶在交易時為服務(wù)付費。

（來源：中東跨境電商匯）

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