六大新興消費(fèi)趨勢(shì)：如果產(chǎn)品內(nèi)容不完整，你將失去97%的在線購(gòu)物者

對(duì)大多數(shù)零售商來說，多渠道銷售方式已成為現(xiàn)實(shí)。但極少有電商公司會(huì)對(duì)每一種銷售渠道進(jìn)行優(yōu)化，且消費(fèi)者的行為往往是分散、難以捉摸的。最近，數(shù)字市場(chǎng)營(yíng)銷公司Episerver的一項(xiàng)報(bào)告顯示了現(xiàn)代消費(fèi)者是如何通過網(wǎng)絡(luò)搜索商品。以下為調(diào)查結(jié)果，并為零售商如何調(diào)整其營(yíng)銷策略提供一些可行建議。

98%的在線購(gòu)物是提前計(jì)劃好的

盡管有一些購(gòu)買行為具有沖動(dòng)性，但消費(fèi)者往往也會(huì)提前精心策劃。在購(gòu)買商品之前，消費(fèi)者會(huì)花大量時(shí)間在網(wǎng)上搜尋，尤其是在沒有特定的購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，他們就會(huì)參考搜索引擎以及在線熱門平臺(tái)。

那么零售商如何與熱門平臺(tái)和科技巨頭相互競(jìng)爭(zhēng)呢？其方法之一就是向潛在客戶提供可靠的個(gè)性化內(nèi)容。26%的調(diào)查對(duì)象表示，他們喜歡零售網(wǎng)站上所提供的產(chǎn)品信息，相比之下，亞馬遜只占11%。

因此，要想內(nèi)容成為品牌差異化和營(yíng)收驅(qū)動(dòng)的因素，以數(shù)據(jù)洞察為基礎(chǔ)為顧客量身定制產(chǎn)品內(nèi)容是非常重要的。

由于自有渠道內(nèi)容不正確或不完整，品牌會(huì)失去97%的在線購(gòu)物者

持續(xù)的內(nèi)容體驗(yàn)對(duì)在線購(gòu)物者來說至關(guān)重要。當(dāng)品牌的產(chǎn)品內(nèi)容不正確或不完整時(shí)，大多數(shù)購(gòu)物者最終都將選擇在其他地方消費(fèi)。

消費(fèi)者在下單之前會(huì)進(jìn)行多渠道的了解，因此許多零售商正在追趕上這一趨勢(shì)。根據(jù)福布斯的早期研究表示，73%的零售公司表示多渠道對(duì)他們來說很重要，但只有38%可以超越全渠道體驗(yàn)的開始階段。如果您是同時(shí)優(yōu)化和多渠道一致性的人之一，您可能希望投資于數(shù)據(jù)科學(xué)和預(yù)測(cè)分析，以使表格更加清晰。

87％的在線購(gòu)物者會(huì)將他們?cè)诹闶凵叹W(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容與亞馬遜進(jìn)行比較

比較購(gòu)物是消費(fèi)者的一種行為模式，沒有哪個(gè)品牌能改變這一模式。但對(duì)于想要超越亞馬遜的零售商來說，僅僅進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是非常不明智的。事實(shí)上，76%的千禧一代消費(fèi)者表示，客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)才是衡量公司價(jià)值的試金石。

63％的在線購(gòu)物者喜歡參與社交媒體廣告

社交媒體廣告對(duì)于品牌轉(zhuǎn)換率來說尤為重要。據(jù)調(diào)查顯示，三分之二的在線購(gòu)物者經(jīng)常點(diǎn)擊廣告，其中有33%會(huì)直接從廣告中進(jìn)行購(gòu)買。

在考慮購(gòu)買時(shí)，大多數(shù)的年輕人都會(huì)傾向于社交媒體廣告。根據(jù)Episerver的統(tǒng)計(jì)，37%的37歲以下的在線購(gòu)物者，在沒有購(gòu)買特定產(chǎn)品時(shí)會(huì)使用社交媒體來決定購(gòu)買意向。

網(wǎng)紅營(yíng)銷占據(jù)了轉(zhuǎn)換率至高無上的地位。在所有調(diào)查對(duì)象中，52%的人都參與了網(wǎng)紅的贊助廣告中，其中31%的購(gòu)物者會(huì)直接從中進(jìn)行購(gòu)買。

74%的在線購(gòu)物者青睞語音購(gòu)物

語音購(gòu)物是一種新興的消費(fèi)模式。2019年至今為止，22%的調(diào)查者每個(gè)月使用語音購(gòu)物方式，同比去年增加了83%。此外，17%的在線購(gòu)物者在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行多次語音購(gòu)物。然而，許多消費(fèi)者并不接受語音銷售的方式。

46%的在線消費(fèi)者因選擇困難很難進(jìn)行購(gòu)買

由于許多消費(fèi)者每天都會(huì)瀏覽大量的產(chǎn)品類別和信息，他們?cè)絹碓诫y以決定是否購(gòu)買。因此，品牌有責(zé)任解決消費(fèi)者的優(yōu)柔寡斷，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，零售商必須決定如何以及何時(shí)接觸不同的購(gòu)物者，并為他們提供無縫的產(chǎn)品相關(guān)信息。機(jī)器學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)分析將是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的工具。

(來源：小辣超有料）

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